1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản Phẩm Được Đổi Trả

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm giao không đúng với mô tả hoặc khác biệt về thông số kỹ thuật, mẫu mã, hoặc tính năng.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

• Hết thời hạn đổi trả: Đơn hàng đã qua thời gian quy định để yêu cầu đổi trả (thông thường là 7-30 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sử dụng không đúng cách: Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không đúng cách hoặc không theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị thay đổi: Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba mà không phải từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

2. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Dịch Vụ Khách Hàng

• Thông báo: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Thông tin yêu cầu: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

• Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng quy trình tiếp theo.
• Thẩm định: Sản phẩm sẽ được thẩm định để xác định nguyên nhân và tình trạng lỗi. Quá trình này thường mất từ 3-5 ngày làm việc.

Bước 3: Đổi Trả Sản Phẩm

• Đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, website sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, website sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

3. Chi Phí Đổi Trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Website sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.
• Lý do khác: Nếu việc đổi trả không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Bảo quản sản phẩm: Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm cả hộp, phụ kiện và tài liệu hướng dẫn đi kèm.
• Thời gian đổi trả: Khách hàng cần thực hiện yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định để đảm bảo quyền lợi.